Практики управления клиентским опытом в СИБУРе
Почему управление клиентским опытом (CX) – это новый стратегический приоритет в B2B
Управление клиентским опытом становится стратегической основой конкурентоспособности в B2B. Сегодня выигрывают компании, которые не только поставляют продукт, но и выстраивают глубокие отношения, формируют единый язык с клиентом и помогают ему расти профессионально. На вебинаре мы разберём, как СИБУР последовательно и системно развивает эту логику.
Что обсудим
— Как устроен современный CX в B2B. Почему клиенты выбирают не только технологию и цену, но и уровень сервиса. Какие инструменты позволяют слышать клиента и управлять ожиданиями на каждом этапе взаимодействия.